retourbeleid

Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden en procedures voor het retourneren van producten die via Meesters Vloerverwarming zijn besteld. Consumenten hebben volgens de Europese consumentenrichtlijn recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten om zonder opgave van redenen de koop te herroepen. Binnen deze termijn moet de consument schriftelijk kenbaar maken dat hij of zij de overeenkomst wenst te herroepen. Goedgekeurde retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald. Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, vallen buiten het herroepingsrecht.

1. Toepassingsgebied
1.1 Website en klanten
Dit retourbeleid geldt voor alle aankopen door consumenten via Meesters Vloerverwarming.
1.2 Consument
Onder “consument” verstaan we de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

2. Herroepingsrecht
2.1 Duur van de bedenktijd
De consument heeft recht op een bedenktijd van 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product.
2.2 Beginnende termijn
Bij één product: de bedenktijd begint de dag na ontvangst.
Bij meerdere producten in één bestelling: de dag na ontvangst van het laatste product.
2.3 Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument moet binnen de bedenktijd per e-mail of schriftelijk melden dat hij of zij de koop wil herroepen. Hiervoor kan het herroepingsformulier worden gebruikt, maar dat is niet verplicht.

3. Retourprocedure
3.1 Melding van retour
Stuur een e-mail naar info@meestersvloerverwarming.be met als onderwerp “Herroeping bestelling [ordernummer]” en vermeld:
Uw naam en contactgegevens
Het ordernummer
De datum van ontvangst
Uw wens de koop te herroepen
3.2 Verpakking en conditie
Retourneer de producten ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking, inclusief alle accessoires, handleidingen en eventuele bijgesloten cadeaus.
3.3 Adres van retourzending
Meesters Vloerverwarming
T.n.v. Retourafdeling
Straatnaam 123
1000 Brussel
België

4. Kosten en terugbetaling
4.1 Verzendkosten
De standaard retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Als het product defect of beschadigd is aangekomen, vergoedt Meesters Vloerverwarming de retourkosten.
4.2 Terugbetalingstermijn
Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief betaalde verzendkosten) teruggestort op de betaalmethode waarmee de consument heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

5. Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Goederen waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken
Sealed audio- of videoproducten waarvan de verzegeling is verbroken

6. Vragen en contact
Voor vragen over dit retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
E-mail: info@meestersvloerverwarming.be
Telefoon: +32 2 123 45 67
Kantooruren: maandag–vrijdag 09:00–17:00
Wij streven ernaar uw vraag binnen twee werkdagen te beantwoorden.